Как называется альтернативная госслужба?

Купить
Демо
Продукты
Цены
Семинары
Компания
Стать партнером
Вакансии
Для клиентов

Как называется альтернативная госслужба?

Даны пояснения об отражении мобилизованных граждан в статистических формах

Как называется альтернативная госслужба?

Как называется альтернативная госслужба?

Судебная практика

Налоги и бухучет

Бизнес

Практика

Труд

Социальная сфера

ЖКХ

Образование

Транспорт

Общество

IT

Профессия

Проверки

Бюджетный учет

Ссылка не верна или страница была удаленаЕсли Вы попали на эту страницу, перейдя по ссылке внутри нашего сайта, пожалуйста, сообщите нам неверный адрес. Перейти на главную страницуДля заказа бесплатной демонстрации возможностей информационно-правового обеспечения ГАРАНТ перейдите по ссылке

На работу вместо военной службы

За уклонение от призыва на военную службу предусмотрены крупные штрафы, принудительные работы и даже лишение свободы на срок до 2 лет. Тем, кто не готов взять в руки оружие, Конституция дает право на альтернативную службу – по сути, это обычная оплачиваемая работа

Как называется альтернативная госслужба?

Защита Отечества – долг и обязанность гражданина РФ (ст. 59 Конституции). Он несет военную службу в соответствии с федеральным законом1, который предусматривает смешанную систему комплектования Вооруженных Сил РФ – граждане могут пройти службу как по призыву, так и по контракту, т. стать профессиональными военнослужащими.

За уклонение от призыва на военную службу при отсутствии законных оснований для освобождения от нее ст. 328 Уголовного кодекса предусматривает наказание: штраф в размере до 200 тыс. руб. или дохода гражданина за период до 18 месяцев, принудительные работы на срок до 2 лет, арест на срок до 6 месяцев либо лишение свободы на срок до 2 лет.

Но что делать молодым людям, которые по соображениям совести не готовы брать в руки оружие и носить военную форму? Ответ на этот вопрос кроется в Основном Законе: если убеждения или вероисповедание гражданина противоречат несению военной службы, он имеет право на замену ее альтернативной гражданской службой (ч. 3 ст. 59 Конституции).

Что такое альтернативная гражданская служба?

В законе дано такое определение: альтернативная гражданская служба (АГС) – это особый вид трудовой деятельности в интересах общества и государства, осуществляемой гражданами взамен военной службы по призыву2. На практике АГС представляет собой обычную оплачиваемую работу, которую граждане выполняют вместо службы в армии.

Срок альтернативной гражданской службы сейчас составляет 1 год и 9 месяцев. Если молодой человек будет направлен для ее прохождения в организацию Вооруженных Сил РФ, других войск, воинских формирований и органов, то срок службы составит на 3 месяца меньше.

Кто может пройти альтернативную службу?

Пройти АГС может любой молодой человек, чьи убеждения противоречат несению военной службы, независимо от того, являются они светскими или религиозными.

Еще в 1996 г. Конституционный Суд РФ признал, что именно убеждения и вероисповедание являются основанием для возникновения права гражданина на замену военной службы альтернативной гражданской3.

В 2011 г. Европейский Суд по правам человека признал, что, если неприятие военной службы мотивировано непреодолимым конфликтом между обязанностью служить в армии и совестью человека либо его глубокими религиозными или иными убеждениями, оно представляет собой неопровержимые и важные взгляды, которых достаточно для того, чтобы пользоваться гарантиями защиты, предоставляемыми ст. 9 Конвенции о защите прав человека и основных свобод («Свобода мысли, совести и религии»)4.

Дополнительно закон закрепляет право на прохождение АГС за гражданами, которые относятся к коренному малочисленному народу РФ, ведут традиционный образ жизни, осуществляют традиционную хозяйственную деятельность и занимаются традиционными промыслами.

Как реализовать право на АГС?

Очень просто – путем подачи заявления в военный комиссариат о замене военной службы альтернативной гражданской. В заявлении гражданин должен указать причины и обстоятельства, побудившие его ходатайствовать об этом. То есть нужно изложить, в чем заключается суть убеждений, противоречащих несению военной службы. Проще всего это сделать, ответив на вопрос: какие взгляды не позволяют мне брать в руки оружие? Молодой человек должен быть способен сформулировать этическую основу своих убеждений.

Кроме того, полезно указать в заявлении тех, кто согласен подтвердить достоверность доводов призывника о том, что несение военной службы противоречит его убеждениям или вероисповеданию. Нужно будет сообщить их контактную информацию и попросить вызвать их в день рассмотрения заявления.

Наконец, необходимо приложить к заявлению автобиографию и характеристику с места учебы или работы. Нелишним будет предоставить и иные документы, которые будут подтверждать изложенные доводы. К примеру, если гражданин обосновывает отказ от службы в армии пацифистскими взглядами, он может приложить сочинения на эту тему; если он ведет активную общественную жизнь, которая демонстрирует его пацифизм, – полезными окажутся фотографии или публикации об этом. Перечень дополнительных документов не ограничен – чем больше релевантных данных представит призывник, тем лучше.

В какие сроки подается заявление на прохождение АГС?

Призывник должен подать в военный комиссариат заявление о замене военной службы по призыву альтернативной гражданской в следующие сроки5:

  • до 1 апреля – граждане, которые должны быть призваны на военную службу в октябре-декабре текущего года;
  • до 1 октября – граждане, которые должны быть призваны на военную службу в апреле-июне следующего года.

То есть заявление нужно подать за 6 месяцев до начала призывной кампании, во время которой гражданин должен быть призван в армию. Например, молодой человек обучается в вузе по программе бакалавриата и имеет право на отсрочку от призыва до 30 июня 2021 г. Подать заявление на прохождение АГС он должен до 30 сентября 2020 г. , поскольку он будет подлежать призыву во время весенней призывной кампании, которая пройдет с 1 апреля по 15 июля 2021 г.

Но есть и исключения: если отсрочка от призыва на военную службу будет прекращена преждевременно, то заявление о замене этой службы альтернативной гражданской необходимо подать в течение 10 дней со дня прекращения основания для отсрочки. Например, если студент отчислится из вуза, то заявление он должен будет подать не позднее чем через 10 дней после подписания приказа об отчислении.

Молодой человек вправе подать заявление на прохождение АГС, даже если сроки были пропущены. Но в такой ситуации в заявлении он должен указать причины, объясняющие его несвоевременную подачу. Так, в 2006 г. Конституционный Суд указал, что при наличии уважительных причин срок подачи заявления может быть восстановлен призывной комиссией или судом6.

Заявление на прохождение АГС с прилагаемыми документами следует лично отнести в военный комиссариат и подать в двух экземплярах. На одном из них в канцелярии должны поставить отметку о принятии – этот экземпляр останется у призывника в качестве подтверждения факта подачи заявления. Возможен иной вариант: военный комиссариат выдаст призывнику документ, подтверждающий регистрацию заявления.

В исключительной ситуации можно направить заявление в военный комиссариат по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложения – к примеру, если заявление по какой-то причине отказываются принимать.

Как рассматривают заявление?

Рассматривать заявление о замене военной службы на альтернативную гражданскую будет призывная комиссия – коллегиальный орган, состоящий из представителей разных органов власти. На заседание комиссии призывника вызывают повесткой.

Молодому человеку нужно будет устно объяснить, в чем заключается суть его убеждений, противоречащих службе в армии. Поэтому стоит заранее подготовить план выступления, чтобы донести до членов комиссии свою мысль. Перед призывником не стоит задача убедить комиссию в правильности своих убеждений – нужно лишь стройно продемонстрировать собственные взгляды и быть готовым ответить на вопросы. Он может пригласить на заседание знакомых или родственников, которые будут готовы подтвердить достоверность его доводов, и попросить их заслушать.

По результатам заседания призывная комиссия вынесет решение о замене военной службы на альтернативную гражданскую. Если молодому человеку отказали в удовлетворении его просьбы, он вправе оспорить это решение в судебном порядке. Пока решение суда не вступит в законную силу, его не смогут призвать в армию.

Военную службу заменили на альтернативную гражданскую. Что дальше?

Остается ждать следующего призыва. За это время военный комиссариат направит информацию в Федеральную службу по труду и занятости, которая подготовит призывнику место для прохождения службы. После призыва молодой человек пройдет медицинское освидетельствование и в случае годности приступит к прохождению АГС. Если же призывник будет признан негодным или ограниченно годным к службе, то его освободят от этой обязанности и выдадут военный билет.

Как проходят альтернативную гражданскую службу?

Во время прохождения АГС молодой человек живет дома, ходит на работу, за которую получает заработную плату в том же размере, что и его коллеги на аналогичной должности, а в свободное время может заниматься своими делами.

Альтернативную гражданскую службу граждане проходят в организациях, перечень которых утверждает Министерство труда и социальной защиты РФ. Выбрать организацию призывник не может – за него это сделает государство. При определении места службы учитываются профессия, стаж и образование призывника – исходя из этих сведений принимается решение, куда направить его служить.

Трудовая деятельность альтернативнослужащего регламентируется российским законодательством, в том числе Трудовым кодексом. Как и другие работники, он может получать образование в свободное от работы время и пользоваться правом на отпуск. Если его направляют служить в другой регион, то ему бесплатно предоставляется жилье и оплачивается проезд. Время прохождения АГС засчитывается в общий и непрерывный трудовой стаж и в стаж работы по специальности.

Отличий от обычной трудовой деятельности не так много: граждане, проходящие АГС, не вправе отказываться от заключения срочного трудового договора, от исполнения трудовых обязанностей, возложенных на них договором, и расторгать его по своей инициативе; занимать руководящие должности; участвовать в забастовках и иных формах приостановления деятельности организаций; совмещать АГС с работой в иных организациях; заниматься предпринимательской деятельностью лично или через доверенных лиц, а также оказывать содействие физическим и юридическим лицам в их предпринимательской деятельности, получать за это вознаграждение и пользоваться социальными гарантиями; покидать населенный пункт, в котором расположена организация, где они проходят АГС, без согласования с представителем работодателя; оставлять рабочее место в период рабочего времени, установленного правилами внутреннего трудового распорядка и графиками сменности7.

Какое наказание предусмотрено за уклонение от прохождения АГС?

Если молодой человек был освобожден от военной службы и уклоняется от прохождения АГС, он может быть наказан штрафом в размере до 80 тыс. руб. или его дохода за период до 6 месяцев, обязательными работами на срок до 480 часов либо арестом на срок до 6 месяцев (ч. 2 ст. 328 УК РФ).

1 Федеральный закон от 28 марта 1998 г. № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе».

2 Статья 1 Федерального закона от 25 июля 2002 г. № 113-ФЗ «Об альтернативной гражданской службе».

3 Определение Конституционного Суда РФ от 26 сентября 1996 г. № 93-О.

4 Постановление Большой Палаты от 7 июля 2011 г. по делу «Баятян (Bayatyan) против Армении».

5 Статья 11 Федерального закона от 25 июля 2002 г. № 113-ФЗ «Об альтернативной гражданской службе».

6 Определение Конституционного Суда РФ от 17 октября 2006 г. № 447-О.

7 Статья 21 Федерального закона от 25 июля 2002 г. № 113-ФЗ «Об альтернативной гражданской службе».

Федеральный закон от 25. 2002 N 113-ФЗ (ред. от 31. 2020) “Об альтернативной гражданской службе”

ОБ АЛЬТЕРНАТИВНОЙ ГРАЖДАНСКОЙ СЛУЖБЕПринят Государственной Думой 28 июня 2002 годаОдобрен Советом Федерации 10 июля 2002 годаНастоящий Федеральный закон регулирует отношения, связанные с реализацией гражданами Российской Федерации (далее – граждане) конституционного права на замену военной службы по призыву альтернативной гражданской службой.

Постоянная ссылка на документ

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Руководителем организации является: Президент – Осеевский Михаил Эдуардович, ИНН 780601120366. У организации 0 Учредителей. Основным направлением деятельности является “деятельность в области связи на базе проводных технологий”.

ООО РОСТЕЛЕКОМ

«Коммерсантъ»: власти не поддержали передачу «Ростеху» доли государства в «Ростелекоме»

«Ростех» попросил передать ему пакет государства в «Ростелекоме» в середине апреля. По словам источника «Коммерсанта», правительство отказало госкорпорации из-за опасений, что Минцифры лишилось бы рычагов влияния на компанию

Как называется альтернативная госслужба?

Правительство не станет передавать принадлежащие государству 35,91% в ПАО «Ростелеком» госкорпорации «Ростех». Об этом «Коммерсанту» рассказали высокопоставленный источник в правительстве и собеседник, знакомый с ходом обсуждения инициативы.

По словам собеседников издания, идея не получила продолжения и «вопрос закрыт». Как отметил источник газеты на телеком-рынке, одной из причин отказа стало опасение, что в случае передачи доли профильный вице-премьер и член совета директоров «Ростелекома» Дмитрий Чернышенко, а также Минцифры лишились бы рычагов влияния на компанию.

Как уточнил другой источник «Коммерсанта», хотя план не поддержало профильное министерство, «Ростех» надеется «продвинуть ее через другие ведомства».

Сейчас Росимущество владеет 35,91% уставного капитала «Ростелекома», еще 19,72% у АО «Телеком-Инвестиции», 7,93% — у ВТБ, 3,16% — у ВЭБ. РФ, 2,21% — у «Мобитела».

«Ростех» попросил передать ему пакет государства в «Ростелекоме» в середине апреля. Госкорпорация направила соответствующее обращение президенту России в марте, сообщал «Интерфакс» со ссылкой на источники.

По словам собеседника агентства, «Ростех» пояснил свое предложение тем, что он решает задачи в смежных с «Ростелекомом» областях: развитие сетей 5G, разработка телеком-оборудования. В госкорпорации считают, что в условиях санкций нужны «жесткая координация и концентрация ресурсов со стороны государства и отечественной промышленности».

При этом, по словам одного из собеседников РБК, в правительстве не было однозначного решения по нему, поскольку «синергия от подобной смены управления не очевидна».

По данным агентства, «Ростех» также предложил проработать вопрос о передаче ему в доверительное управление акций «Ростелекома», которыми владеют ВТБ (7,93%) и ВЭБ. РФ (3,16%). Вместе с государственной долей корпорации может перейти 47% акций провайдера.

ЕС после начала военной операции на Украине запретил любые транзакции с «Ростехом» по контрактам, заключенным после 16 марта. Под санкциями США госкорпорация находится еще с 2014 года.

Как стало известно Forbes, «Ростелеком» закроет дочернюю компанию «Ростелеком-Розничные системы», которая развивала собственную сеть салонов связи оператора, и сократит несколько десятков ее сотрудников с выплатой выходного пособия. Последние салоны компании, которых более 800 по всей России, закроются до конца октября

До конца октября «Ростелеком» закроет дочернюю компанию «Ростелеком-Розничные системы» (РРС), которая развивала сеть салонов связи, рассказал Forbes источник, близкий к компании, и подтвердили в пресс-службе «Ростелекома». В этих салонах клиенты компании, физические и юридические лица, могли подключить услуги и сервисы «Ростелекома», купить смартфон, погасить кредит, сделать денежный перевод, получить заказ из интернет-магазина и т. Всего в России было более 800 центров обслуживания в 79 регионах.

Источник Forbes, близкий к компании, рассказал, что сотрудников РРС предупредили о закрытии компании за два месяца — в конце августа. По его словам, бизнес начал испытывать проблемы после начала «спецоперации»* на Украине. Сотрудникам, которые попали под сокращение, компания обещала выплатить по несколько окладов, отметил собеседник Forbes.

В пресс-службе «Ростелекома» рассказали, что компания завершает процесс перевода сервиса в дистанционный формат. Цифровые каналы обслуживания предпочитают почти 100% клиентов компании «Ростелеком», а доля клиентов, посещающих офисы оператора, составляет 0,01%, отметили в пресс-службе.

«Учитывая, что решение всех вопросов возможно без физического посещения салонов связи, их наличие теряет свою актуальность и экономическую целесообразность. Переход к новой модели клиентского сервиса длился несколько лет, центры продаж и обслуживания закрывались постепенно, и в октябре 2022 года будут закрыты последние салоны», — отметил представитель компании.

По данным на 31 декабря 2021 года, в РРС работали 2155 человек, следует из базы данных «СПАРК-Интерфакс». В пресс-службе компании рассказали, что сокращение выбрали не более 5% от общей численности сотрудников.

Представитель оператора добавил, что на текущий момент численность штата составляет несколько сотен сотрудников в региональных подразделениях. По его словам, сокращение штата было последовательным, сотрудники РРС трудоустраивались на вакантные должности в других дочерних организациях «Ростелекома», партнерских розничных сетях или получали полное выходное пособие. «Мы предлагаем трудоустраиваться на должности оператора контактного центра, инсталлятора, специалиста сервисной поддержки, в том числе с возможностью дистанционной работы, и пр. », — сообщили в пресс-службе. В компании не раскрыли, какое число сотрудников получили места в других подразделениях операторской компании.

* Согласно требованию Роскомнадзора, при подготовке материалов о специальной операции на востоке Украины все российские СМИ обязаны пользоваться информацией только из официальных источников РФ. Мы не можем публиковать материалы, в которых проводимая операция называется «нападением», «вторжением» либо «объявлением войны», если это не прямая цитата (статья 57 ФЗ о СМИ). В случае нарушения требования со СМИ может быть взыскан штраф в размере 5 млн рублей, также может последовать блокировка издания.

В общем расскажу довольно забавную историю о том как я прошел собеседование в Ростелеком и даже успел там отработать целых 4 часа.

Решил я примерно пол года назад поискать другую работу так как на старой уже все надоело да и зп хотелось побольше хотелось.

Мой выбор пал на компанию ПАО “Ростелеком” – сразу оговорюсь что решающим фактором стали два пункта:

1) Контактный центр находился в 1 станции метро от меня  ст. метро Нагатинская Москва.

2) Когда позвонил менеджер HR отдела и нахваливал вакансию и компанию – пророчил мне зп от 80 тысяч российских рублей без потолка, что в сравнении с моими 48 сейчас было очень даже очень даже.

Сама суть истории:

Примерно по 3 дня по Москве я прибыл по месту назначения в офис Ростелекома без вывесок и опознавательных знаков расположенный в стрёмной промзоне на Нагатинской набережной.

После получаса поиска входа в здание (входом оказалась железная дверь в торце здания с кодовым блять замком, без домофона) я смог добраться до кабинета где мне было назначено.

Сразу оговорюсь что этот офис представлял из себя малюсенькое помещение из 2 комнат примерное 25-30 м2.

На этих огромных площадях умещался кабинет менеджера по персоналу, кабинет директора КЦ больше напоминающий кабинку в туалете торгового центра, конференц зал и сам “Опен Спейс” для телемаркетологов.

Проведя короткое собеседование по стандартным вопросам (образование?, квалификация?, опыт работы?, награды?, почему к нам?, как дошел до такой жизни?) менеджер резюмировал “Вы нам подходите” – можете приступать к работе!

На мой законный вопрос “Прям вот так сразу приступать?” менеджер ответил “А чего тянуть? Раньше начнёте больше заработаете!”.

Окей подумал я по побрёл в “Оупен Спейс” знакомится со старшим группы.

Сразу окинул взглядом коллег по несчастью – кто-то сидел на полу с личным ноутом, кто за столами из IKEA без всего с листиком бумаги и тапком в руке – в общем техники не было вообще не телефонами, не компами, не гаранитурой в офисе даже не пахло.

Подойдя к старшем группы и представившись – мне сразу кинули фразу – “Занимай любой свободный угол сейчас выдам тебе БАЗУ АБОНЕНТОВ и ТЕХНИКУ” для работы.

БАЗОЙ АБОНЕНТОВ – оказался листочек А4 с напечатанной таблицей из экселя которой старший достал из папки с надписью БАЗА.

ТЕХНИКОЙ – оказался старенький тапок Нокиа синего цвета за 500 рублей.

В общем взяв БАЗУ и ТЕХНИКУ я уселся в углу на пол и стал работать. Проработав где-то часа 4 я продал около 18 контрактов, отморозил жопу на полу, порвал случайно листик с базой, пару раз уронил телефон и жутко захотел в туалет.

Ну, а для себя я окончательно понял что такая работа мне точно не походит и катись оно всё за пирожками с таким техническим обеспечением офиса. Даже туалета блять нет.

Встав и подойдя к руководителю я спросил – нет ли у них другого офиса с нормальным техническим обеспечением? На что мне ответили “Те чёт блять не нравится? – я не понял? Если не нравится вали туда от куда пришел!”

Ну я и свалил туда от куда пришел – и решил работу пока не менять, а тухнуть в своём комфортабельном офисе на Трубной.

Я рассказал про конкретный офис – если вы работаете в этой компании где-то там ещё – я понятия не имею что там и как.

История моя, собеседование моё – работу искал я – ставлю тег “Моё”!

В конце 2020 года, я, как и любой здравомыслящий человек, озаботилась поиском удалённой работы. Так как официального опыта работы у меня нет, пришлось начинать с низов, и небезызвестный ХэХэ. ру порекомендовал мне вакансию в Контакт-центре Ростелекома. Ну я такая и думаю: “А почему бы и нет”, все ж интернетом их пользуюсь, и за 3 года проблем не было.

Дальше все стандартно: собеседование, обучение и работа с наставником (наставница, кстати, клёвая девчонка попалась, до сих пор общаемся). И работа вроде не сложная, и платят норм, как мне тогда казалось.

Все, кто работал в колл-центрах, знают, какой это лютый п**дец: постоянные жалобы клиентов, крики и угрозы, а ты даже нах** их послать не можешь (и по протоколу, и по человеческой солидарности). И к этому я была готова.

А вот к чему я готова не была, так это к тому, что руководство начнёт “закручивать гайки” ещё до конца обучения. Чтобы не запутаться, все свои претензии выпишу в список. И так:

Наставника отобрали раньше. Обещали месяц под руководством, по факту – всего неделя.

Обучение было не полным. К примеру, звонит мужчина с вопросом про домофон. Хз, что ему ответить. Пролистала конспект с обучения – там такого нет.

Кто-то возразит: “У вас должна быть корпоративная база знаний, почему бы не поискать там?”Да, она есть. Но не стоит забывать, что это не Гугл, поиск там работает по точному запросу. А я не знала, что искать.

Когда меня отпустили в свободное плавание, РТ подстраховался и дал номера для экстренной консультации. Это были сотрудники в отпуске или декрете. Стоит ли упоминать, как они были мне рады?

Их Величества ДОПы. Я шла на график 2/2, но работала почему-то 3/1 уже с первого дня. По 12 часов. Иногда по 13. Да, допы были по двойному тарифу. Но у стажёра символическая з/п даже с допами.

Странный нелогичный CRM. Заявление на перерасчёт за антивирус отправляется через “отключение услуг”, а перерасчёт за интернет – через “жалобу устную”. Хотя в срм есть отдельная строка “перерасчёт”. Есть раздел “возврат оборудования”, но мы её не трогаем, делаем через жалобу. И ещё много подобных примеров.

Продажи. Бич всех сотрудников РТ. Все их ненавидят, но план надо выполнять. Иначе ата-та и лишение премии.

Это только основные камни преткновения, остальное – мелочи.

Вопрос. Если руководству глубоко по*уй на сотрудников, чего ждать клиентам?.

– Недавно моя бывшая наставница сказала, что собирается увольняться (и это после 12 лет работы!). Оказывается, рук-во РТ наняла нового “эффективного менеджера” для Контакт-центра, по слухам, откуда-то из сетевого маркетинга. Теперь продавать обязаны все сотрудники, вот прям впаривать. Звонки прослушивают, и если твоего рвения недостаточно – лишение премии, потом увольнение.

Удивило, что кому-то может быть интересно узнать о буднях ненавистных голосов просящих перезагрузить модем=) Сегодня я расскажу чуть больше подробностей о работе оператора в целом и дам классификацию клиентов и ситуаций, которые чаще всего встречаются в работе.

Итак для начала чуть глубже про работу оператора, а затем пробежимся по самым запоминающимся и часто встречающимся типам клиентов, которых я для себя выделял.

Подключаем свою гарнитуру, запускаем комп и все программки параллельно читая сводки за сегодня(аварии, изменения тарифов, очередные загоны от маркетологов или PR) глубокий вздох нажимаем кнопку “В работу” иии “Добрый день! компания Ростелеком, меня зовут Вадим чем я могу вам помочь?” рабочий день начался и ты вливаешься в гул голосов.

Работа оператора в первую очередь помогать. Так я думал устраиваясь на работу. Но так видимо думают только сами операторы. Коллцентр РТ все другие подразделения считали источником проблем, оплотом странных и ненавистных людей мешающих им работать. По факту Коллцентр был осаждаем всеми другими подразделениями и всеми силами боролся с ними. мало того что очень часто оператору, которому не все равно приходится выдерживать бой с абонентом так потом еще и за это самопожертвование он получит:

– за превышение времени диалога в тык от прямого начальства потому что план(потому что бабушка божий одуванчик с трудом продирается сквозь меню и подменю к своему любимому сериалу под твою диктовку)

– от PR за то что ты общался недостаточно вкладывая положительных эмоций в диалог(обсуждались вопросы по поводу расторжения договора в связи со смертью абонента)

– от маркетологов потому что не посоветовал клевый тариф(и не важно что у абонента интернет по телефонке ADSL по ветхой еле живой линии которая не вытянет скорость нового тарифа)

– от техников потому что они не дозвонились – закрываем заявку. (в заявке, наверное уже 10 раз написано что абонент не может выйти на связь в определенное время, в итоге проблема была вообще на линии и абонент им был не нужен *рука лицо*)

– от самих абонентов потому что мы хамы и сволочи и где наш интернет!(да я хам, но все таки, как включены провода в модеме и какие индикаторы на нем горят? Хм никакие? Перегрызен провод собакой? но мы все равно хамы бросок трубки 0_о )

– инквизиторы (Отдел контроля качества) просто потому что в одном из 3000 разговоров мы нашли один в котором у тебя голос, как будто ты не улыбаешься, давай иди топай на клиенториентированный тренинг. (на самом деле большое спасибо ребятам там я отдыхал – у нас достаточно часто на роль тренеров брали людей слабо понимающих специфику и можно было от души над ними поиздеваться)

В итоге коллектив в осаде удивительным образом сплачивается. И это пожалуй один из самых позитивных в работе моментов.

Кто такой хороший, а кто плохой оператор?

Плохой оператор просто создаст заявку с ваших слов, и с пожеланиями всего доброго он о вас забудет.

Хороший оператор выбесит вас. Он либо не станет вас слушать потому что увидит что на линии писец или будет тащить из вас информацию клещами не смотря на все ваше сопротивление и проклятья. Он вас заставит, как бы вы того не хотели, потыкать в кучу не понятных вам мест непонятными методами. Чтобы у вас все наконец заработало. Ну или создаст заявку и опять же забудет про вас если ничего не получилось

Так что клиент не сможет определить кто с ним разговаривал гуд ор бэд. Смиритесь.

Ну и давайте пробежимся по наиболее частым звонкам в Call-центр. Самые сливки и необычности оставим на третью часть=)

Не работает “Радюя” или телефон. Дело в том Ростелеком продает не только телефонию интернет и тв, но и проводное радио. Ну знаете здоровые бандуры висящие на кухни и по утрам оповещающие хриплыми звуками что радио маяк еще живо и все еще с вами. Это клиенты грусти бабушки и дедушки которым ты не можешь помочь ни чем кроме заявки и успокаивающих фраз. Не знаю как в других регионах но в нашем, обслуживание этих динозавров(я про приемники) и системы в целом лежит целиком и полностью на совести и изобретательности техников – нет запчастей на ремонт и замену и выкручивались они как могли. да что там говорить даже заявки на ремонт радио мы фиксировали в совершенно левом допотопном ПО. И приходится прилагать все силы к тому что бы успокоить бабушку на том конце провода и всеми силами попытаться уговорить не смотря на все запреты РТ все таки отказаться и приобрести радиоприемник который в итоге со временем окажется дешевле.

Внуки подарили и вот(реальная проблема или консультация). Уважаемые пикабушники даря бабушкамдедушкам интерактивное тв, отдавая ненужный комп уделите хотя бы пару дней своим близким. Иногда хотелось оторвать руки таким внукам. Продираясь с терпеливым(без тени сарказма) пожилым человеком через дебри менюшек. Снова и снова возвращаясь на стартовую точку ты обычно вознаграждался радостным воплем когда наконец вы совместно побеждали этот чертов интерфейс и с грустью ты смотрел на таймер разговора – 20 минут и весь оставшийся день ты рвешь все жилы что бы добиться сраных трех средних минут разговора. Основная проблема таких разговоров страх перед новым.

О, а уже пора платить? Каждый месяц на меня выходила одна и та же девушка с удивлением спрашивая – а что у меня интернет из за не оплаты отключен? И если вы думаете что один единственный человек, то вы ошибаетесь. Каждый месяц под конец расчетного периода это дикий перегруз линии. Тут надо признать что в РТ достаточно странная на мой взгляд система оплаты. Кредитная по факту. вы платите за предыдущий месяц в конце текущего т. не платя в теории можно было получать услуги два месяца и только потом вас отключали. но это порождало огромное количество путаницы. Например человек осуществил переход на другой тариф, а квитанция ему пришла по старому и все правильно, но не с точки зрения абонента который не хочет смотреть на даты в квитанции, а видит только цифры долга. Еще один момент, любимый РТ и который ненавидели операторы, пожалуй, больше самих абонентов, изменение тарифных планов без прямого предупреждения клиентов т. в договоре у вас указано, что РТ имеет право поменять вам тариф если оповестит вас заранее по официальным каналам. И неожиданно сайт РТ является – СМИ, вполне себе таким официальным. Все становится еще веселее если принять во внимание кредитный способ оплаты услуги – попользовавшись более дорогой услугой или вновь подключенной вы узнаете об этом только через месяц. боже как мы ненавидели наших маркетологов особенно если они снабжали нас информацией слишком поздно или в ней были ошибки, когда ты пол дня пытаешься хоть как то упокоить клиентов сам не понимая что случилось. особенно радовали скрипты. “Мы рады сообщить что скорость вашего интернета увеличена в двое и теперь в качестве ознакомления вам подключена услуга такая то совершенно бесплатно! Да интернет дороже но совсем на чуть чуть. Да услуга бесплатная. Была два месяца назад, но так как вы ее не отключили после ознакомительного периода, деньги мы уже списали” Такие диалоги бесили неимоверно и наверное именно в эти моменты я чувствовал себя идиотом.

Отключение услуг по неуплате. Мы честно говоря в какой то момент перестали удивляться рандомности отключения услуг и странным сбоям в работе биллинга. они просто были. ” У меня не работает интернет и тв пишет нет денег! но я же говорю с вами по домашнему телефону! У вас что то неправильно работает!” Обычно следовал ответ вам отключить телефонинтернеттв что бы все работало правильно? В общем финансы зло. Кстати небольшой совет по всем вопросом с деньгами лучше стучаться в отдел продаж, а все технические решает техподдержка. удивительно правда?

Авария. О эти аварии. есть некоторый темп приёма звонков и примерное ожидание сколько и в какое время их поступает. В рабочее время – мало, с наступлением вечера больше в выходные зимой много летом мало. некая сезонность и зависимость от времени дня. и вот ты такой сидишь читаешь книжечку раз потому что сейчас окно и звонков почти нет и не планируется в ближайший час, гула в зале почти нет. Лишь редкие абоненты вываливаются на неудачников не знающих дыр в работе систем(при отсутствии потока абонентов старожилы баловались сбросом очереди звонка что приводило к тому что на такого хитреца абонент попадал в последнюю очередь). И тут бам. Нет интернета 1,2. 20 звонков с одного адреса или города и так у всех. авария до того момента как включат автоматическое оповещение порождает огромное количество запросов и мы их обрабатывали на скорости около 30 секунд на диалог, мы успевали обрабатывать сотни звонков. Ооо как мы радовались набивая рекорды и хвастаясь, кто не укладывался по среднему времени радовались по настоящему это был шанс отыграть свою премию=))

Я ж админ. Это самая жесть. Не знаю как других операторов но этот тип меня просто бесил. Почему у меня пинг до туда такой, а до сюда такой? наверное потому что один расположен в соседнем городе, а другой на другом конце земли не? У меня все работает! Как именно, что горит моргает? Нет у меня все работает!!!! в итоге заставляю открыть консольку и пропинговать. С победным воплем это чудо сообщает что пинга нет и мы виноваты. Прошу пингануть модем. и он то же не пингуется. А потом еще N времени на объяснение, что все таки, что то не то с их стороны. Но я же админ. Да блять ты админ, но ни хрена не можешь не настроить ни проверить даже по инструкции. Бесило знатно. Я готов помочь любому, человек не обязан знать все. Но если ты называешь себя админом имей совесть все проверить до того как звонить. Тру админ редко тратит больше 1 минуты на диалог, он вываливает кучу полезной инфы на тебя, нужно лишь проверить с нашей ли стороны проблема или нет на этом тру админ сворачивает диалог.

Школота. Просто пример звонка. У меня низкий ФПС повысте мне ФПС это вы виноваты. ААААААА! Приходилось проводить онлайн уроки информатики. Но надо отдать должное прям проблем диких не было с такими клиентами.

Обычные люди. Может быть все что угодно. и позитив и негатив и крайне необычные истории и запоминающаяся рутина.

Неадекваты. есть во всех категориях. Люди возможно просто с раздутым самомнением или те кто могут отыграться только на человеке сидящем за много километров от них по телефону, алконавты, нарики, просто любители поскандалить. А возможно и просто с действительно серьезными отклонениями. Некоторые просто орали некоторые проявляли изобретательность. Например одна из клиенток просила передвинуть ее заявку в приоритете(При этом это авария и как бы интернета нет у всей улицы, и как бы в принципе у нас на тот момент никаких приоритетов не было – как прилетело техникам так и прилетело. ) Так она в течении длинного если память мне не изменяет 15 минутного бессмысленного и беспощадного диалога(хотя скорее моно) раз двести назвала меня Вадимушкой. Да и вообще любила ласкательные.

Конец диалога —

К-«Ну так что Вадимушка, будем что то решать Вадимушка? Или я напишу жалобу в Москву Ваааадимушка!!!»

Я — это ваше право пишите но это вам не поможет.

Абонент бросил трубку, через несколько дней я писал объяснительную «Я сказал абоненту что ей не поможет обращение в московское отделение Ростелеком и она бросив трубку не дослушала что писать нужно реаладрескуданужнописать» =)

Работа оператора на самом деле достаточна тяжела. Не потому что ты в одном положении весь день, не потому что у тебя строго регламентированные перерывы и даже не в ограничении на импровизацию. Проблема оператора тех поддержки – это постоянный негатив. Большая часть дозвонившихся считают проблемой тебя, ты голос той компании с непечатными эпитетами, которая не дает посмотреть телевизор, погулять в интернете или поговорить по телефону. И в случае оператора РТ за ним никого нет, некому передать трубку, нет реального человека, который сможет взять на себя удар.

За все время работы в этой компании мне позвонил один клиент с позитивом – бабулька, бывший работник Даль Связи, поздравила с днем связи. Ей богу я чуть не расплакался.

Оператор работает со всеми. Я работал по два дня по 12 часов затем два выходных. спасала только кошка и коньяк. Так что короткое «спасибо» от вас будет очень приятно услышать ребятам которые борются со всеми включая вас, что бы вам помочь=)

Сообщить об ошибке в тексте

Форма предназначена исключительно для сообщений о некорректной информации на сайте ФНС России и не подразумевает обратной связи. Информация направляется редактору сайта ФНС России для сведения.

Если Вам необходимо задать какой-либо вопрос о деятельности ФНС России (в том числе территориальных налоговых органов) или получить разъяснения по вопросам налогообложения – Вы можете воспользоваться сервисом “Обратиться в ФНС России”. По вопросам функционирования интернет-сервисов и программного обеспечения ФНС России Вы можете обратиться в “Службу технической поддержки”.

Ваше сообщение:

Ошибка в тексте:

Кого берут на альтернативную службу?

Гражданин Российской Федерации в случае, если его убеждениям или вероисповеданию противоречит несение воинской службы , а также в иных установленных федеральным законом случаях имеет право на замену её альтернативной гражданской службой

Что такое альтернативная служба простыми словами?

Простыми словами , это обычная работа, которая заменяет военную службу. Проходят ее в государственных организациях и вооруженных силах в качестве гражданского персонала. Например, призывники могут по трудовому договору устроиться санитарами в больницу, почтальонами или водителями

Чем отличается альтернативная служба от обычной?

Альтернативная гражданская служба — это служба , которую призывник выбирает вместо обычной срочной. АГС позволяет человеку не проходить срочную службу в военных частях, а вместо этого работать в одной из организаций, предоставляющих места призывникам для прохождения АГС

В чем заключается альтернативная гражданская служба?

« Альтернативная гражданская служба – особый вид трудовой деятельности в интересах общества и государства, осуществляемой гражданами взамен военной службы по призыву». Федеральный закон «Об альтернативной гражданской службе », статья 1, часть 1, извлечение

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Adblock
detector